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honglan7 · Wysłany: Śro 14:20, 02 Mar 2011 Temat postu: 全年无投诉

　　本报讯（记者刘敏）昨日清晨8点，的哥舒亮与同公司的另外5名的哥踏上前往泰国旅游的行程―――6名的哥这次泰国游全程免费。原因是，在过去的一年里，6名的哥没有一次投诉，并且在公司全员考核中排名前7位（前6名有1名的哥因事无法出行，第7名补上），获公司奖励免费出国游。

　　这是最实惠的回报

　　昨天清晨8点，龙头寺火车站，6名的哥提着行李兴冲冲地坐上了开往成都的动车，下午，他们将从成都直飞泰国，开始愉快旅行。

　　“活了50多年，我还是头一回出国，这盘儿算是开洋荤了。”今年52岁的的哥舒亮是同行6人当中的老大哥，提到这次出国游，他说话有些小激动，“辛辛苦苦工作一年,[link widoczny dla zalogowanych]，盼到今天还是觉得很值，很幸福。”

　　6名的哥此次泰国游是全免费的，这是他们努力工作一年的最实惠的回报。在高博出租车公司全年考核中，6名的哥在全公司179名员工当中排名前7位。

　　每人1年载客万余人

　　舒亮开出租车已有10年了，而另外5名的哥李清、陈强、邓钢成、方茂红、王兴明，开出租车也至少在1年以上。

　　在他们去年的考核成绩单上，乘客投诉、交通事故、摄像违章3项硬指标后填写的都是“无”，而在好人好事等加分栏上,[link widoczny dla zalogowanych]，他们的加分数也很多。

　　根据高博出租车公司负责人提供的6名的哥出车情况，记者也算了一笔账，他们6个人，按每月每人平均要上20个班、每个班要跑27趟业务、每趟业务平均载客2人来算，一年下来，6名司机要载近8万人。平均下来每人1年载1万多人，做到乘客零投诉，确实不易。

　　“公司奖励优秀员工，也是为了激励更多的员工向他们学习，让大家在今后工作当中，做好本职工作，为乘客服好务。”高博出租车公司相关负责人说。

　　经验是“换位思考”

　　谈到自己取得的成绩，6人推荐了他们中资格最老的舒亮来传经验。

　　“我觉得我们出租车司机，最重要的还是心态。”舒亮笑了笑说，开出租10年他学会了站在乘客的角度考虑，有了矛盾也会大化小、小化了。他说，开出租车难免遇到无理取闹的乘客，一次他拉一位喝多了的乘客回家，“他一上来便说重庆出租车司机不好的话，我回了句‘哪个说不好？’，引来对方一阵骂。后来我想他喝多了酒，便告诉他‘我这趟服务让你不满意，下车后不付钱’。”说完这句话后，乘客态度变了，向他道了歉还付了打车费。

　　“其实我们出来都是赚钱的，不是斗气的，有时候真没必要和乘客争。”另一位的哥许虎庆补了一句。

　　记者从市交通行政执法总队直属支队了解到，去年我市出租车投诉受理案件共计10775件，与去年同期比下降明显，减少了5144件，下降幅度达32%。的哥拒载、绕道、未按规定使用计价器位列乘客投诉前3位。